关于停止境内用户使用以及后续处理的通知
2018-04-17 15:16
感谢用户一直以来对LAVA的支持，由于业务调整需要，即日起停止大陆境内用户使用，港澳台以及国外用户不受影响。后续处理如下：
1、外服游戏用户可以转移到易外游
2、企业用户联系客服
3、其他用户可申请退款
业务调整后，LAVA加速器将专注于境外用户加速访问国内游戏平台和视频加速，以及港澳台及其他大陆境外用户对日服游戏加速。
转入易外游流程：
1、打开易外游官网并注册新账号，账号密码不必跟lava一致；
2、验证邮箱之后，打开会员中心，可以先试用确定是否合适使用；
3、进入《LAVA转入》菜单，输入LAVA账号和密码，点查询时间；
4、系统自动计算换算时间，网游加速按1:1换算，其他用户按剩余时间折算人民币再换算时间。（限流量版只算剩余时间）
5、点击确认，转入成功后，即可使用。
说明：
1、一个易外游账户只能操作一次转入，
2、转入成功后LAVA账户不能再使用。
LAVA退款流程：
1、打开网站，登录LAVA账号，如果账号暂停先恢复。
2、联系客服1658532815，提供LAVA账号，注册邮箱和退款理由。
3、提交申请后，财务将在3个工作日审核并完成退款。
说明：
1、即日起到2017年10月20日，申请退款免收手续费，不限充值时间。
2、2017年10月21日之后，将不受理充值时间在90天之前的退款。
3、退款金额 = 剩余天数 / 购买天数 × 购买金额（按实付金额，积分除外）。